Rückerstattungsrichtlinie

Unsere transparenten Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei clublumexio-Dienstleistungen

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei clublumexio verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Wir bieten Rückerstattungen für verschiedene Dienstleistungen unter spezifischen Bedingungen an.

Wichtig: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden, um bearbeitungsfähig zu sein.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt:

Technische Probleme, die von unserem Team nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können
Wesentliche Abweichungen von den beworbenen Dienstleistungsmerkmalen
Stornierung innerhalb der ersten 30 Tage nach Kaufdatum (nur für Premium-Abonnements)
Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
Nichterreichbarkeit der beworbenen Analysefunktionen aufgrund von Systemfehlern

Wichtiger Hinweis:

Rückerstattungen werden nicht gewährt für Dienstleistungen, die bereits vollständig genutzt wurden, oder wenn die Stornierung nach der 30-Tage-Frist erfolgt.

3 Rückerstattungsverfahren

Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihren Antrag schnell und effizient zu bearbeiten:

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an info@clublumexio.com mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung.

Bestätigung erhalten

Wir bestätigen den Erhalt Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden und teilen Ihnen eine Bearbeitungsnummer mit.

Prüfung und Bearbeitung

Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 5-7 Werktagen und informiert Sie über die Entscheidung.

Rückerstattung

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 5-10 Werktage nach Genehmigung

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängig ist und zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

5 Besondere Rückerstattungsszenarien

Für verschiedene Dienstleistungsarten gelten spezifische Rückerstattungsregelungen:

Lernprogramme: Volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ohne Zugriff auf Kursmaterialien
Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattung nach den ersten 30 Tagen möglich
Einmalige Analysen: Rückerstattung nur bei technischen Fehlern oder Nichtlieferung
Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung nicht genutzter Stunden nach Absprache

Ausnahmen:

Digitale Produkte, die bereits heruntergeladen oder vollständig genutzt wurden, sind von der Rückerstattungsregelung ausgeschlossen.

6 Kundenrechte und Beschwerden

Als Kunde haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde bei unserem Kundenservice zu eskalieren, falls Sie mit der Entscheidung zu Ihrem Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sind. Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und transparent zu behandeln.

Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sein, können Sie sich an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden oder eine Mediation beantragen.

Kontakt für Rückerstattungsanträge

E-Mail: info@clublumexio.com

Telefon: +49 6321 5790409

Adresse: Max-Immelmann-Allee 25, 79427 Eschbach, Deutschland

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.